La mediación es la estrategia para solucionar conflictos y crear un clima de convivencia positivo. A través del mediador, que facilita las herramientas que los alumnos necesitan para solucionar sus conflictos, tiene lugar la mediación. El mediador tiene que formarse antes de ponerse a trabajar, su actitud tiene que ser vital, además de ser asertivo y solidario. Su función es poner sobre la mesa todas las cartas, intentando que la gente del conflicto se comunique y no tiene intención de aconsejar, ni mucho menos de juzgar.
Ante un conflicto, el primer paso es preguntarse a uno mismo algunas preguntas clave: “¿qué hago para solucionarlo?”, “¿tengo ganas de solucionarlo?”, “¿qué siento cuando tengo un conflicto?”. A la hora de solucionar un conflicto hay tres normas a seguir: cuando uno habla el otro escucha, no se debe utilizar un lenguaje despectivo ni insultar al otro y hay que cooperar para que la mediación llegue a buen término. Por el contrario, si no se desea solucionar el conflicto, el mediador deberá entrevistarse con el alumno para ver si éste se encuentra cómodo en dicha circunstancia, hará preguntas del estilo: ¿duermes bien?, ¿en casa cómo se lo toman? de esta manera el estudiante puede entrar en razón y entender que lo mejor es tener ganas de solucionar el conflicto.
Básicamente, hay dos partes importantes: en la primera se pregunta a cada niño “¿qué ha pasado?”, el mediador lo calma si está llorando y explica lo que él ha entendido según la respuesta de cada uno. En la segunda parte, tiene lugar la exploración del sentimiento con la pregunta “¿cómo te sientes?” dónde hay que poner nombre a las emociones.
Después, viene la agenda de temas con la siguiente cuestión: “¿qué puntos queremos solucionar?”. En esta fase, se habla, se cierran los temas y se llega a un acuerdo. Posteriormente, dentro de la fase final de la mediación, se citan los alumnos y el mediador para observar los temas zanjados.
Personalmente, me ha aportado conocimientos nuevos y me ha hecho reflexionar sobre cómo aborda la sociedad en general los conflictos y opino que el maestro-mediador debe conducir a los chicos hacia la adolescencia mediando entre sus disputas y escuchando sus problemas.
